תנאי שימוש

התנאים האלה חלים על השימוש באתר, באפליקציית הלקוחות (Fade) ובאפליקציית הספרים (Fade לספרים) — שירות שמזמין ספר עד הבית. התחברות, הרשמה לרשימת ההמתנה, ביצוע הזמנה או הרשמה כספר מהווים הסכמה לתנאים. אם אתם לא מסכימים להם, אל תשתמשו בשירות.

1. מי מפעיל את Fade

השירות מופעל על ידי [ שם הישות המשפטית ], ח.פ./ע.מ. [ מספר רישום ], מכתובת [ כתובת למשלוח דואר ]. לפניות: [ כתובת דוא״ל ליצירת קשר ].

בתנאים אלה: "אנחנו" או "Fade" — המפעילה; "אתם" או "הלקוח" — מי שמזמין שירות; "ספר" — בעל מקצוע עצמאי שנרשם לפלטפורמה ומגיע לבתי הלקוחות. סעיפים 1–14 חלים על כולם; סעיף 15 מוסיף תנאים לספרים.

2. מה Fade עושה — ומה לא

Fade היא פלטפורמת חיבור, לא נותנת שירותי התספורת. הספרים הם עצמאים. הם לא עובדים אצלנו, לא שלוחים שלנו ולא שותפים שלנו. ההתקשרות על התספורת עצמה נכרתת ביניכם לבין הספר; אנחנו מספקים את היומן, את ההזמנה, את המעקב, את הצ׳אט ואת גביית התשלום עבור הספר.

מה שאנחנו כן עושים:

• מציגים ספרים, שירותים, זמנים ומחירים — כפי שהספר עצמו הזין אותם.
• מאפשרים לתפוס שעה פנויה ולסגור הזמנה בלי טלפון.
• מעבירים לספר את הפרטים שהוא צריך כדי להגיע אליכם.
• מציגים לכם את מצב ההזמנה ואת מיקום הספר בדרך אליכם.
• גובים את התשלום בכרטיס ומעבירים אותו לספר (סעיף 6).

מה שאנחנו לא עושים:

• לא נותנים את השירות ולא נוכחים בו.
• לא קובעים את מחירי השירותים — הספר קובע אותם.
• לא בודקים כל תספורת, ולא מחליפים את שיקול הדעת שלכם בבחירת בעל מקצוע.

3. חשבון וגיל

לשירות נכנסים בטלפון וקוד חד-פעמי, ב-Sign in with Apple או בחשבון Google. מי שמחזיק בטלפון או בחשבון האלה מחזיק בחשבון אצלנו — שמרו עליהם. אתם אחראים לכל פעולה שנעשית מהחשבון שלכם עד שתתנתקו או תודיעו לנו.

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. אפשר כמובן להזמין תספורת לילד, אבל ההזמנה נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס, על שמו ובאחריותו, והוא צריך להיות נוכח בבית לאורך כל הביקור.

4. איך הזמנה נסגרת

אתם בוחרים ספר, שירות ושעה פנויה, ומוסרים שם וכתובת מלאה. ההזמנה נסגרת מיד — אין שלב שבו הספר צריך לאשר אותה. אם מישהו תפס את אותה שעה בזמן שמילאתם את הפרטים, נגיד לכם ונציע שעה אחרת. ב"ספר עכשיו" אנחנו מחפשים ספר פנוי קרוב; אם לא נמצא כזה בזמן שהוגדר, הבקשה פגה ולא נוצרת הזמנה.

הכתובת שאתם מוסרים היא הכתובת שהספר ינווט אליה. כניסה, קומה וקוד שער הם הסיבה הנפוצה ביותר לאיחור — שווה למלא אותם.

זמני ההגעה שמוצגים באפליקציה הם הערכה. פקק, חנייה או תספורת קודמת שנמשכה יותר מהצפוי משנים אותם.

5. מחיר

המחיר שמוצג לפני האישור הוא המחיר שהספר קבע לאותו שירות, בתוספת דמי נסיעה קבועים של 45 ₪. זה המחיר המלא — אנחנו לא מוסיפים ללקוח עמלה מעבר לזה. אם יש לכם יתרת זיכוי (סעיף 8), היא מוצגת ומקוזזת לפני התשלום.

6. תשלום

התשלום נעשה בכרטיס אשראי או ב-Apple Pay בתוך האפליקציה, באמצעות Stripe. בעת ההזמנה הסכום נשמר (מוחזק) בכרטיס; החיוב בפועל נעשה רק כשהספר מסמן שהעבודה הסתיימה. אם ההזמנה בוטלה לפני כן, ההחזקה משוחררת ולא מתבצע חיוב. שחרור ההחזקה מופיע בכרטיס לפי מדיניות חברת האשראי שלכם, לרוב תוך ימים אחדים.

אנחנו גובים את התשלום עבור הספר ומעבירים לו את חלקו לפי פרטי התשלום שמסר לנו (סעיף 15). פרטי הכרטיס שלכם נמסרים ל-Stripe בלבד ואינם מגיעים אלינו. אפשר לבחור לשמור כרטיס להזמנה הבאה; הבחירה היא שלכם ואפשר להסיר את הכרטיס במסך הפרופיל.

אם בהזמנה מסוימת תשלום בכרטיס אינו זמין, טופס ההזמנה יאמר זאת במפורש והתשלום נסגר ישירות בינכם לבין הספר בסוף התספורת.

אישור התשלום באפליקציה אינו חשבונית מס. חשבונית או קבלה על השירות מגיעות מהספר, שהוא נותן השירות, בהתאם לדין שחל עליו.

לעולם לא נבקש פרטי כרטיס מחוץ לטופס התשלום שבאפליקציה. בקשה כזו בהודעה, בטלפון או בצ׳אט אינה מאיתנו.

7. ביטול והחזרים

• אתם יכולים לבטל הזמנה באפליקציה, בלי תשלום, כל עוד הספר לא התחיל בעבודה — גם כשהוא כבר בדרך. ההחזקה בכרטיס משוחררת. מרגע שהעבודה התחילה, הביטול הוא שיחה עם הספר ולא כפתור באפליקציה.
• הספר יכול לבטל הזמנה לפני שהתחיל בעבודה — רכב שהתקלקל, מחלה, אירוע בלתי צפוי. במקרה כזה לא תחויבו, נודיע לכם בהודעה, ונשתדל להציע חלופה.
• אחרי שהעבודה סומנה כהושלמה ובוצע חיוב, החזר נעשה על ידינו ולא בכפתור: כתבו לנו (סעיף 18) ונבדוק. החזר, כשניתן, הוא מלא לאותו אמצעי תשלום.
• אין היום דמי ביטול. ביטולים חוזרים ברגע האחרון, או הזמנות שאיש לא פותח עבורן את הדלת, עלולים להוביל לחסימת החשבון (סעיף 12).

אנחנו מבקשים לבטל מוקדם ככל האפשר. הספר חוסם עבורכם גם את השעה וגם את הנסיעה.

8. הפניית חברים

לכל לקוח יש קוד הפניה. כשמישהו חדש מזמין עם הקוד שלכם והתספורת שלו מסתיימת בפועל, אתם מקבלים זיכוי של 20 ₪ לשימוש בהזמנות הבאות. הזיכוי אינו ניתן להמרה לכסף, אינו ניתן להעברה, וניתן פעם אחת לכל אדם מופנה. הזמנות פיקטיביות או מספרי טלפון נוספים לצורך צבירת זיכוי מבטלים את הזיכוי ועלולים להוביל לחסימה. אנחנו רשאים לשנות או להפסיק את התוכנית, וזיכוי שכבר נצבר יכובד.

9. השירות מתבצע אצלכם בבית

זו לא מספרה — הספר מגיע אליכם עם הציוד. כדי שהעבודה תהיה אפשרית ובטוחה, אתם מתחייבים לספק:

• מקום סביר לעבודה: כיסא, משטח יציב, תאורה סבירה ומרחב לעמוד סביבכם.
• כתובת נכונה וגישה בטוחה לכניסה ולדירה.
• נקודת חשמל זמינה, אם השירות שהזמנתם דורש מכשירים חשמליים.
• נוכחות של אדם בגיר בבית לאורך כל הביקור.
• חיות מחמד מרוסנות, וסביבה שאינה מסכנת את הספר, את הציוד או אתכם.

הספר רשאי לוותר על העבודה ולעזוב אם המקום אינו בטוח, אם אין בבית אדם בגיר, או אם הוא נתקל בהתנהגות פוגענית. במקרה כזה לא תחויבו — אבל גם לא נוכל לחייב אותו להישאר.

אם יש לכם רגישות עורית, פצע פתוח, כינים או כל מצב רפואי רלוונטי — עדכנו את הספר לפני שהוא מתחיל. השירות הוא קוסמטי בלבד ואינו טיפול רפואי.

10. צ׳אט ושיחות

לכל הזמנה יש צ׳אט ושיחה קולית בתוך האפליקציה, כדי שאף צד לא יצטרך למסור מספר טלפון. הם מיועדים לתיאום ההזמנה בלבד. ההודעות נשמרות אצלנו ואינן מוצפנות מקצה לקצה; בעקבות דיווח אנחנו רשאים לקרוא אותן, כמפורט במדיניות הפרטיות. השמע של שיחות אינו מוקלט.

11. תוכן שאתם מעלים

דירוגים, הערות, הודעות צ׳אט ותמונות (של ספרים: פרופיל, תיק עבודות ותמונת סיום) הם תוכן שלכם. אתם מצהירים שיש לכם את הזכות להעלות אותו, ונותנים לנו רישיון להציג אותו בשירות לצורך הפעלתו — דירוגים ותיקי עבודות מוצגים בפומבי. אסור להעלות תוכן פוגעני, מטעה, מפר זכויות, או שחושף פרטים של אדם אחר בלי הסכמתו, ובתמונות — פנים של לקוח בלי הסכמתו המפורשת.

אחרי תספורת אפשר לדרג את הספר בכוכבים ולהוסיף הערה. הדירוג המספרי מצטרף לציון הממוצע של הספר, כלומר יש לו השפעה ציבורית על העסק שלו. דרגו לפי חוויה אמיתית. אפשר לדרג הזמנה פעם אחת בלבד. אנחנו רשאים להסיר תוכן שמפר את הכללים האלה.

12. התנהגות, חסימה ודיווח

• יחס מכבד. אין מקום להטרדה, לאלימות או להתבטאות מפלה — משני הצדדים.
• פרטים נכונים: כתובת אמיתית, טלפון אמיתי, בלי הזמנות פיקטיביות.
• פרטי הצד השני ניתנים לכם לצורך ההזמנה בלבד — לא לשיווק, לא להעברה לאחרים, לא ליצירת קשר מחוץ לשירות ללא הסכמה.
• אין לגרד את השירות, להעמיס עליו או לנסות לעקוף את מנגנוני האבטחה.

אפשר לחסום ולדווח על הצד השני מתוך ההזמנה או הפרופיל. חסימה מסתירה אתכם זה מזה לשני הכיוונים. דיווח מגיע אלינו, ואנחנו בודקים אותו. אנחנו רשאים להשעות או לחסום לצמיתות חשבון שמפר את הכללים, בלי החזר על זיכויים, ולסרב לשירות למי שנחסם.

13. מחיקת חשבון

אפשר למחוק את החשבון מתוך האפליקציה (פרופיל או הגדרות). המחיקה נדחית כל עוד יש הזמנה פתוחה. פרטים אישיים נמחקים; רשומות תשלום והזמנות שהושלמו נשארות ללא זיהוי, כי הן הקבלה של הצד השני. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.

14. השירות בשלב הרצה

Fade חדש. אזור השירות מצומצם, מספר הספרים קטן, וייתכנו תקלות, זמינות חלקית ושינויים תכופים במסכים ובתכונות. איננו מתחייבים שיהיה ספר פנוי בשעה שביקשתם, שהשירות יהיה זמין ברציפות, או שהוא ימשיך לפעול בכלל. אנחנו רשאים לשנות, להגביל או להפסיק את השירות — כולו או חלקו — בכל עת, ובמידת האפשר נודיע על כך מראש.

15. תנאים לספרים

הרשמה

ההרשמה פתוחה וחינמית. הפרופיל מוצג ללקוחות רק אחרי שהשלמתם את ההרשמה — מחירון, שעות, אזור, פרטי תשלום. אתם מצהירים שאתם רשאים לעסוק במקצועכם ועומדים בכל דין שחל עליכם — רישוי, ביטוח, מיסוי ותברואה — ושהפרטים, המחירים והתמונות שהזנתם נכונים ושלכם. האחריות לכך עליכם.

ההזמנות

הזמנה שנסגרה היא התחייבות להגיע. אתם מסמנים באפליקציה "יוצא לדרך", "התחלתי" ו"סיימתי" בזמן אמת; מרגע "יוצא לדרך" ועד תחילת העבודה האפליקציה משתפת את מיקומכם עם אותו לקוח, גם כשהמסך נעול. סימון "סיימתי" הוא מה שמחייב את כרטיס הלקוח — סמנו אותו רק כשהעבודה הסתיימה בפועל. תמונת הסיום היא רשות, ומשמשת לבירור מחלוקות.

תשלומים אליכם

התשלום שגבינו עבורכם מועבר לפי פרטי הבנק או ה-PayPal שמסרתם, בניכוי [ עמלת הפלטפורמה ותדירות ההעברות — לקביעה לפני השקה ]. מספר ת.ז./ח.פ. שמסרתם משמש לדיווח הנדרש בדין. אחריות הדיווח למס על הכנסותיכם והוצאת חשבונית ללקוח היא שלכם. הזמנה שבוטלה או שהוחזר עליה התשלום אינה נספרת ברווחים.

חנות הציוד

אפשר להזמין ציוד מהחנות שבאפליקציה. המחירים הם כפי שמוצגים בעת ההזמנה. התשלום אינו נגבה בכרטיס: סכום ההזמנה מקוזז מהתשלומים המגיעים לכם. הזמנה שנסגרה נארזת ונשלחת לכתובת שמסרתם; לביטול לפני משלוח או לבעיה במוצר כתבו לנו (סעיף 18). זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן חלות ככל שהן חלות על עסקה עסקית.

ביטול וניתוק

אפשר להפסיק לקבל הזמנות בכל עת ("לא מקבל הזמנות") ולמחוק את החשבון אחרי שההזמנות הפתוחות הסתיימו. אנחנו רשאים להוריד פרופיל או לחסום חשבון על הפרת התנאים, על דיווחים חוזרים או על אי-הגעה להזמנות.

16. אחריות

הספר אחראי לשירות שהוא נותן: למקצועיות, לציוד, לניקיון ולכל נזק שנגרם במהלך עבודתו. אנחנו אחראים להפעלת הפלטפורמה ולגביית התשלום כמתואר כאן.

במידה המרבית המותרת לפי דין, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח, או לתוצאות של התקשרות שביניכם לבין הספר, שאיננו צד לה. אחריותנו הכוללת בגין הזמנה מסוימת לא תעלה על סכום אותה הזמנה.

ההגבלות האלה אינן חלות על נזק גוף, על מעשה או מחדל שנעשו בזדון או ברשלנות רבתי, ועל כל אחריות שלא ניתן להגביל לפי הדין הישראלי. שום דבר בתנאים אלה אינו גורע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981.

17. קניין רוחני, שינויים, דין ושיפוט

השם Fade, הלוגו, העיצוב, הטקסטים והקוד של האתר והאפליקציות שייכים לנו. מותר להשתמש בשירות; אסור להעתיק אותו. שמות הספרים והתכנים שהם העלו שייכים להם.

נעדכן את התנאים מפעם לפעם. הגרסה העדכנית תמיד נמצאת בעמוד הזה, ותאריך העדכון מופיע בראשו. על שינוי מהותי נודיע באתר ובאפליקציה מראש, ככל שניתן. המשך שימוש אחרי מועד העדכון משמעו הסכמה לגרסה החדשה.

על תנאים אלה, ועל כל מחלוקת שנובעת מהם או מהשימוש בשירות, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שלהם. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב־יפו.

18. יצירת קשר

לשאלות על התנאים, על הזמנה או על החזר: [ כתובת דוא״ל ליצירת קשר ], [ שם הישות המשפטית ], [ כתובת למשלוח דואר ].

איך אנחנו מטפלים במידע שלכם מוסבר בנפרד במדיניות הפרטיות, ומה שעשינו — ומה לא — בנושא נגישות מפורט בהצהרת הנגישות.